🎫Les tickets
Les tickets sont le seul canal officiel pour contacter le staff. Ils s'ouvrent depuis le panneau dédié du Discord.
Les 5 catégories
| Catégorie | Pour quoi |
|---|---|
| 💳 Achats | Toute question sur un paiement |
| 👮 Report | Signaler un joueur ou un bug |
| 💰 Remboursement | Demander un remboursement de stuff perdu |
| 🚧 Administration | Les demandes administratives, y compris un staff abusif |
| ❓ Autres | Tout le reste |
Comment ça marche
- Vous choisissez une catégorie dans le panneau.
- Un salon privé s'ouvre, visible par vous et le staff concerné.
- Vous exposez votre demande, en une fois et clairement.
- À la fermeture, une transcription complète est archivée.
Les règles
Le règlement est explicite :
- Un ticket non conforme, irrespectueux ou avec un ping démesuré est fermé.
- La récidive ou les propos déplacés peuvent ajouter un mute de plusieurs jours.
- Toute demande de remboursement doit être accompagnée d'une preuve vidéo, et uniquement vidéo. Les erreurs humaines ne sont pas remboursables. Seul le stuff visible sur l'enregistrement est rendu.
Ce qui accélère un ticket
Donnez d'entrée votre pseudo exact, la date et l'heure approximative, et joignez vos preuves. Un ticket complet se traite en une réponse ; un ticket vide fait perdre du temps à tout le monde.